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基于微信平台的O2O 营销产生的问题及对策分析

刘璐 王莹雪

青岛大学山东青岛266000

摘要 本文在分析微信营销模式、O2O 内涵及特点的基础上,对微信营销与O2O 企业结合所出现的问题进行分析,并提出促进二者更好融合的对策,以便于微信营销与这一电子商务模式能充分的结合,创造更大的市场价值。

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关键词 微信营销;O2O;问题;对策

1 微信的营销模式

(1)签名档。用户在微信中基于LBS 插件可以查看附近的人,这些周围的微信用户除了会显示姓名地区等基本信息外,还会显示签名档的内容,因此商家可以充分利用签名档来推销自己的产品,扩大受众范围。(2)漂流瓶。用户进入漂流瓶界面以后可以选择“扔一个”或者“捡一个”瓶子,瓶子里的内容可以发布文字的也可以发布语音的,这一方式可以满足用户的好奇心,提高用户的积极参与性,商家可以充分利用这一特点促进营销。(3)二维码扫描。微信推出3.5版本标志着其正式进军O2O 模式,此版本最重要的一个功能就是加入了二维码,用户可以通过扫描二维码添加朋友、关注企业账号,商家可以设定自己独有的二维码,通过折扣和其他优惠措施来吸引用户的关注和添加。(4)公众平台。微信为了挖掘亿级用户的价值,创造更好的粘性,形成一个不一样的循环,推出了公众平台,用户可以申请自己的公众账号,在通过二维码或其他方式被订阅以后,可以向订阅者发送特定的文字、语音和图片,可以保证信息的百分百到达,更好的实现精准营销。(5)朋友圈。朋友圈是一个开放的平台,用户可以在这里发布文字和图片以及分享第三方平台上的链接,因为微信里的好友都是自己熟知的人,基于用户对朋友圈的信任,使得圈子里信息的点击率和转化率很高。

2 O2O 的内涵及特点

2.1 O2O 的内涵

O2O 即Online To Offline,指的是将线下的交易与互联网相结合,让互联网为其打头阵,消费者可以先在线上筛选所需服务,并且在线结算,然后去线下享受服务,这不仅为线下交易招揽了顾客,而且可以迅速地实现规模经济。此外,O2O 模式要求消费者线上支付,商家会根据消费者线上的支付信息进行分析,从而做到精准营销,更好的服务消费者。

2.2 O2O 的特点

(1)线上线下结合是保障。O2O 把线上和线下结合起来,顾客在线上挑选商品,享受线上优惠价格并在线支付的同时,又可以到线下享受贴身的服务,实现了空对地的完美衔接。(2)在线支付是灵魂。在线支付是连接线上和线下的桥梁,在线上挑选好商品并支付后才可以去线下享受服务,未来二维码支付的发展将会把O2O 推向另一个高度。(3)无物流障碍是突破。O2O 打破了传统的电商模式,顾客在线上支付后,要自己到线下去寻找商家,这样既降低了对物流的依赖,又节约了成本,为电子商务的发展提供了一个新的途径。

3 微信营销与O2O 企业结合的问题

3.1 用户隐私泄露问题

O2O 企业通过微信进行营销,在顾客同意线上购买商品或服务的同时,会把自己的个人信息透露给企业,一旦碰上无良的企业,用户的信息就有泄露的危险,甚至会遭到诈骗,这就要求顾客要提高警惕性,否则就会造成人身或财产损失。

3.2 企业的诚信问题

O2O 企业通过微信进行营销,有可能会进行虚假宣传,最常见的就是打出“0 元购”的标题,吸引消费者的眼球,当消费者打开连接后,发现根本和描述不相符,此外,还有线上描述与实物不符,虚假折扣等情况的发生,更甚者会出现顾客付款后,平台关闭的情况。而对微信来说,顾客基于对朋友圈的过分信赖,容易降低自己的风险意识,上当受骗的几率更大。

3.3 线下服务能力与线上消费需求不对等

O2O 企业通过微信进行营销,由于不能提前预测到实际的销售量,相对应地,顾客也不能去实体店观察实际的接待能力,导致线上会有大量订单,而当顾客线下去享受服务时,才发现需要排队等候甚至过几天才可以,这就要求企业必须有强大的线下接待能力,此外,还会出现线上的消费需求不足,线下却存在强大的接待能力,这就会对企业造成极其不良的影响。

4 推进微信营销与O2O 企业结合的对策

4.1 建立健全相关的法律法规

截止目前,我国还没有出台针对电商模式以及微信这类平台相关的法律法规,鉴于时下电商模式以及微信营销的火热程度,出台相关的法律法规已经迫在眉睫,首先,针对用户隐私泄露问题,可以出台相关法律对不法企业追究其行政或刑事责任。其次,可以把商务部,工商部门、公安部门等相关部门引入到这一领域,加强相关工作人员的理论知识来更好的进行执法。

4.2 加强诚信建设

信用缺失会使交易成本提高和交易链中断,严重影响经济发展的大局,因此,加强诚信建设至关重要。首先,对微信实行实名认证,加强对O2O 企业的身份认证以及信用评价,从而在出现不法行为时有据可查;其次,可以对微信实行收费,即微信可以对在其平台上的O2O 企业收取一定的保证金,这样在企业出现不法行为时,可以对顾客进行赔偿使其损失降到最低。

4.3 促进线上线下一体销售模式的建立

线上消费需求和线下服务能力不对等,会给企业带来很大的负面影响,因此,保证线上和线下一体销售非常关键。首先,针对线上需求不足的情况,O2O 企业可以在线下搞促销活动。其次,针对线下服务能力不足,O2O 企业可以采取预约的方式进行销售,这样既可以控制销售量,也可以保障线下的服务质量,提升用户的满意度,有利于企业借助微信这个平台更好的发展。

5 总结

微信发展至今,其战略是建立国内最大的O2O 平台,因此微信营销就为市场营销提供了一个良好的平台,而时下O2O 企业正好需要这样一个平台,尤其是O2O 属性强的企业更适合微信营销,比如餐饮、娱乐和商业等大众消费行业,相信在不久的将来二者的完美结合会给营销市场带来新一轮的冲击。

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参考文献

[1]伊桂生.浅析微信营销[J].商品与质量,2014(10).

[2]覃凯.微信在企业营销中的利与弊[J].电子商务,2012(11).

[3]刘永杰,李沛然.企业微信营销的优势研究[J].中国商贸,2014(9).

作者简介

刘璐,青岛大学企业管理专业研究生。

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